Опыт взаимодействия с брендом, как зеркало, отражает все происходящее с ним: положительный, приятный, впечатляющий опыт говорит о том, что бренд успешен и развивается, негативный - о том, что пришло время что-то менять. работа над проектами по брендингу обычно начинается с изучения опыта потребителей, их взглядов на продукт/услугу, их ожиданий и реакций. Как научиться использовать этот опыт и как его моделировать, наш стратег Елена Шварова рассказывает в статье "Бренд и потребитель. Путь от незнания к преданности" в июньском номере журнала "Бренд-менеджмент" #3 (88), Издательский дом "Гребенников".
